Envíos
Al realizar un pedido en esta web, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.
La empresa se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido por causas justificadas.
El procesamiento de los pedidos se realiza en un plazo de 2 a 4 días laborables. En productos personalizados, este plazo podrá ampliarse en función de la complejidad.
Los envíos se realizan de lunes a viernes. Los plazos de entrega comienzan a contar desde la recogida del paquete por la empresa de transporte, no desde la realización del pedido.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas externas como festivos, campañas de alto volumen o incidencias logísticas.
Es obligación del cliente proporcionar datos de envío completos y correctos. En caso de error en la dirección facilitada, el cliente deberá asumir los costes derivados de la modificación o reenvío.
La empresa de transporte realizará dos intentos de entrega. En caso de ausencia, el paquete quedará disponible en la delegación correspondiente durante un plazo determinado por la agencia.
Pedidos no entregados o no recogidos
En caso de que un pedido no pueda ser entregado por causas imputables al cliente (ausencia reiterada, dirección incorrecta, falta de recogida en delegación, etc.), y el paquete sea devuelto al remitente:
- No se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
- Los gastos de devolución (retorno) podrán ser descontados del importe a reembolsar.
- En caso de solicitar un nuevo envío, el cliente deberá abonar nuevamente los costes de envío.
El pedido será retenido hasta recibir instrucciones del cliente.
Productos personalizados
Los productos personalizados (con nombres, imágenes, logos, etc.) no admiten devolución ni reembolso, salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a la empresa.
En caso de no recogida o devolución por causas imputables al cliente, no se realizará ningún reembolso de productos personalizados.
Derecho de desistimiento (solo productos no personalizados)
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original
- El cliente deberá comunicarlo previamente por email
En caso de desistimiento:
- Se reembolsará el importe del producto
- Se reembolsará el coste del envío estándar inicial
No se reembolsarán:
Costes adicionales por envíos urgentes
Los gastos de envío de devolución (corren a cargo del cliente)
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o prueba de su devolución.vío
Incidencias en el transporte
En caso de daño o pérdida durante el transporte, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Adjuntando fotos que desmuestren que el incidente ha sido en el transporte.
La empresa gestionará la incidencia con la agencia de transporte, siendo responsable frente al cliente de la correcta entrega del pedido.
Agencia Ontime
Costes de envío
48/72h laborables 4,40€
24/48h laborables 5€
-Recibe tu pedido en:
Opción 1: 24/48h laborables, comienza a contar una vez la empresa de mensajería ha recogido el paquete, no desde que se realiza el pedido ni es enviado. Si el articulo es personalizado, ten en cuenta el tiempo de realización especificado en cada producto
Opción 2: 48/72h laborables, comienza a contar una vez la empresa de mensajería ha recogido el paquete.
Si el articulo es personalizado, ten en cuenta el tiempo de realización especificado en cada producto
IMPORTANTE: Esta empresa de mensajería no recoge los paquetes el mismo día, por lo tanto una vez recibas en tu email la confirmación de envío, el paquete será recogido al día siguiente laborable, y a partir de ahi empieza a contar el tiempo de entrega según la opción escogida
Es posible que recoja el mismo día si: hay pedidos anteriores que ya se van a recoger, y da tiempo a incluirlo en esa remesa (si el producto es personalizado, seguramente no)
-En caso de pérdida o rotura, la empresa de envío será la responsable de cualquier indemnización. Deberá notificarse en un plazo máximo de 24h desde que se entrega el paquete, para poder tramitar la reclamación.
-Esta empresa no se responsabiliza de cualquier daño o pérdida ocasionado por los transportistas